Оператор сотовой связи Билайн в Омске 

Сибиряк™ писал(а) : 3 день такое

Добрый день. Спасибо за информацию. Передал коллегам, ответственным за разработку личного кабинета. Как будет ответ от них, сообщу.

Вчера генеральный директор Михаил Слободин публично представил нашу новую стратегию "Просто. Удобно. Для тебя".

[внешняя ссылка]

Что уже сделано в рамках стратегии:
1) Внедрена система подтверждения заказа для сервисов на коротких номерах. Т. е. если абонент отправляет SMS на платный короткий номер, списание денег или активация подписки происходит не сразу, а только после дополнительного подтверждения со стороны абонента.

Выглядит это примерно так: [внешняя ссылка]
Ролик на Youtube с продвижением сервиса: [внешняя ссылка]

2) Стал доступен заказ обратного звонка от Центра поддержки клиентов. Если вы звоните в ЦПК, и все операторы заняты, вам предлагается заказать обратный звонок. После чего оператор сам перезванивает вам как только освободится. Можно не ждать ответа на линии и заниматься своими делами.

Ролик на Youtube с продвижением сервиса: [внешняя ссылка]

3) Доработан формат отображения детализации в личном кабинете (онлайн-версия). Теперь все списания описаны нормальным человеческим языком, а не в виде технических названий опций. Все понятно, доступно, есть графики, которые позволяют понять, на какие услуги вы тратите больше денег.

Выглядит это примерно так: [внешняя ссылка]

Сейчас работаем над тем, чтобы в новом формате отображалась и pdf-детализация, а также над углублением аналитики, отображением в личном кабинете остатка включенного трафика и т. п. Именно поэтому личный кабинет периодически бывает недоступным. Над повышением стабильности его работы мы, к слову, тоже работаем.

4) Оптимизирована линейка тарифов "ВСЁ". Осенью мы уже существенно увеличили объем включенного интернет-трафика, теперь увеличены пакеты минут и SMS. На тарифе "Всё за 300" на 86%, на тарифе "Всё за 600" на 33%, на тарифе "Всё за 1500" на 25%.

[внешняя ссылка]

Переход на линейку "ВСЁ" бесплатен для всех абонентов архивных тарифов (в т. ч. для ставшей архивной линейки "Все включено").

Кроме того, мы объединяем привлекательные тарифы с предложениями по оборудованию. С 17 февраля смартфон "Билайн Смарт" можно купить всего за 490 рублей при подключении пакета "Всё за 300" на 7 месяцев. Общая стоимость комплекта 2590 рублей (старая цена смартфона без включенного трафика - 3190 рублей).

Подробнее о смартфоне: [внешняя ссылка]

Мы не останавливаемся на достигнутом :)
Впереди еще большая работа и много улучшений для клиентов, которые позволят нам соответствовать новому слогану "Просто. Удобно. Для тебя".

Билайн-Омск писал(а) :
Переход на линейку "ВСЁ" бесплатен для всех абонентов архивных тарифов (в т. ч. для ставшей архивной линейки "Все включено")

Личный кабинет и описание тарифов говорит что 150р, определитесь уж как-нибудь и исправьте.

леха зверь писал : Личный кабинет и описание тарифов говорит что 150р, определитесь уж как-нибудь и исправьте.

Переход 150 рублей с тарифов актуальной линейки (Ноль сомнений, Go, Добро пожаловать, ВСЁ).
За сигнал спасибо, подумаем, как это отобразить, чтобы не вызывало вопросов.

Билайн-Омск писал(а) :
Переход 150 рублей с тарифов актуальной линейки (Ноль сомнений, Go, Добро пожаловать, ВСЁ).
За сигнал спасибо, подумаем, как это отобразить, чтобы не вызывало вопросов.

У меня архивный тариф "Разоблачение", а стоимость перехода в ЛК указана 150р.

леха зверь писал : У меня архивный тариф "Разоблачение", а стоимость перехода в ЛК указана 150р.

Ок, я понял, спасибо. Передам информацию коллегам.

что там по моим звонкам с тишиной?))))

Ботвяк писал(а) : что там по моим звонкам с тишиной?))))

Поставили номер на мониторинг. Пока инженеры никаких отклонений выявить не могут.

Подтверждаю, обрывы связи постоянные. До 10 раз в день.
Телефон s4. До этого был s3. Ничего не поменялось.
Зависимости никаой нет, может отвалиться через минуту общения, может через 5 - 10 минут.
в движении, дома, в офисе, отваливается всегда.
Собеседник при этом слышит фразу
Извените связь прервалась.

Иногда слышу такую фразу я сам, а у собеседника просто отваливается.


Чем вы это можете объяснить? Может это нормально в условиях перегрузки сети и не стоит заморачиваться?
Может просто симку поменять? Хотя менял уже не так давно.


Несмотря на это билайном доволен. Бесплатное общение внутри сети. Приемлемый интернет без ограничений в час как у мтс.
Теле2 не может даже безлимит внутри сети сделать.

Билайн-Омск писал(а) :

SoftPro писал ... : Последнее время голосовая связь действительно стремная.

Добрый день. Как я уже писал выше, будем благодарны за конкретные примеры (или хотя бы номера, с которыми вы разговаривали, когда был разрыв, дату и примерное время суток - утро, день, вечер).

AinolAurora писал(а) : Подтверждаю, обрывы связи постоянные. До 10 раз в день.
Чем вы это можете объяснить? Может это нормально в условиях перегрузки сети и не стоит заморачиваться?

Добрый день. Это нормально если возникает 1-2 раза в месяц.
Если до 10 раз в день - это не нормально. Мы сейчас активно собираем статистику, поэтому будем очень признательны если напишете в личку номер и, по возможности, примеры звонков, которые оборвались. Спасибо.

Билайн-Омск писал(а) :

Ботвяк писал(а) ... : что там по моим звонкам с тишиной?))))

Поставили номер на мониторинг. Пока инженеры никаких отклонений выявить не могут.

а пока вроде ничего и не было плохого.
сегодня вообще не разговариваю ни с кем)

Ботвяк писал(а) : а пока вроде ничего и не было плохого.
сегодня вообще не разговариваю ни с кем)

Я имею в виду, что по логам ваших звонков пока выявить ничего не удалось. Мониторинг будет длиться как минимум до конца недели, время с кем-нибудь поговорить еще есть)

леха зверь писал :

Билайн-Омск писал(а) ... :
Переход на линейку "ВСЁ" бесплатен для всех абонентов архивных тарифов (в т. ч. для ставшей архивной линейки "Все включено")

Личный кабинет и описание тарифов говорит что 150р, определитесь уж как-нибудь и исправьте.

На сайте указали информацию о возможности бесплатного перехода во вкладке "Параметры подключения".
В личном кабинете, к сожалению, быстро поправить не получится, т. к. там информация о стоимости перехода подтягивается напрямую из биллинга, а там эта информация прописана на уровне тарифа, НА КОТОРЫЙ осуществляется переход (собственно, отсюда и требовании о наличии на балансе суммы в размере стоимости перехода, даже для бесплатных переходов).

Точно так же отвечали еще год назад кода я звонил в поддержку. собираем статистику, не знаем почему так происходит обязательно выясним.

много разговариваешь, много обрывов. Мало разговариваешь мало обрывов

Хорошо, ну а 1 или 2 раза в месяц из за чего может это происходить?

Билайн-Омск писал(а) : Добрый день. Это нормально если возникает 1-2 раза в месяц.
Если до 10 раз в день - это не нормально. Мы сейчас активно собираем статистику, поэтому будем очень признательны если напишете в личку номер и, по возможности, примеры звонков, которые оборвались. Спасибо.

AinolAurora писал(а) : Точно так же отвечали еще год назад кода я звонил в поддержку. собираем статистику, не знаем почему так происходит обязательно выясним.

много разговариваешь, много обрывов. Мало разговариваешь мало обрывов

Хорошо, ну а 1 или 2 раза в месяц из за чего может это происходить?

Насчет года назад не скажу, а прошлой осенью мы реально на основании обращений на форуме выявили ряд некорректно работающих базовых станций и устранили проблему. И тоже не сразу удалось выявить, а когда появилось достаточное количество статистических данных. Можете посмотреть в этой ветке.

1 или 2 раза в месяц обрывы могут происходить из-за того, что телефон пытается с одной базовой станции переключиться на другую, а на ней отсутствуют свободные ресурсы, т. к. одновременно разговаривает большое количество абонентов. Наиболее наглядно это проявляется в новый год и, к примеру, на салюте в День города.

Кроме того, обрыв может произойти из-за того, что телефон потерял сеть - т. е. в зоне досягаемости нет сигнала базовой станции в принципе. Такое явление довольно часто наблюдается в подвалах, лифтах и подземных переходах. Если включен режим "Только 3G", такие обрывы могут быть гораздо чаще, чем 1-2 раза в месяц, т. к. зона действия 3G существенно меньше, чем 2G, и между базовыми станциями могут образовываться "белые пятна" (там, где телефон показывает только EDGE).

В конце концов обрыв сигнала может происходить из-за некорректного переключения телефона из 3G в 2G (если не стоит режим "Только 3G", телефон должен делать это автоматически как только сигнал 3G станет ниже некоего заданного уровня). Это может происходить как из-за неправильных настроек сети, так и из-за сетевых настроек телефона, заданных производителем. Например, пару лет назад это была массовая проблема на айфонах - вместо того, чтобы переключаться между 2G и 3G, они теряли сеть и звонок обрывался. На свежих версиях прошивки такой проблемы нет.

Вообще, есть такой показатель - количество звонков, прервавшихся не инициативе абонента. Если мне не изменяет память, нормальным считается показатель на уровне 3-4%. У нас этот показатель в районе 1%. Т. е. если у вас из 100 звонков прерывается 1 или даже 2 - это в принципе нормально.