Нехороший опыт посещения ресторанов
Создана: 12 Мая 2011 Чтв 11:50:17.
Раздел: "Кухня съедобностей"
Сообщений в теме: 101, просмотров: 29730
-
Хочу рассказать народу как я сходил на бизнес-ланч:
05.04.2011 я был посетителем ресторана «Зебры» в ТВЦ «Фестиваль», когда я пришел в ресторан то присел на первом этаже, в течении 10 минут ко мне никто не подходил, когда подошла администратор с меню, я сказал, что сразу готов сделать заказ, так как являюсь постоянным клиентом и меню знаю практически наизусть, администратор сходила за блокнотом и приняла заказ из Бизнес меню: Спайс суп, роллы Унаги и на второе Тори спайс.
Примерно через 10-15 минут официант принесла второе блюдо тори спайс, я спросил: нельзя ли сначала принести суп, на что мне ответила Тюменцева Марина (официант согласно чека), что в японской кухне и вашем ресторане нет разницы в каком порядке приносить блюда. Возможно по правилам кухне и нет таких условий, но желание клиента еще никто не отменял.
При этом она развернулась и ушла.
Я полил рис соевым соусом и попробовал его на вкус, он был очень холодным, я подумал, что из-за риса не стоит заморачиваться и возможно мясо с овощами в соусе горячее, однако все блюдо было холодным. Я пригласил официанта Марину и попросил устранить данное недоразумение и поменять блюдо, Марина с недовольным видом ушла и видимо сообщила о противном клиенте барменам, которые по очереди выглядывали и с усмешкой смотрели в мою сторону, это дало о себе знать, так как роллы с угрем которые мне принесли были отвратительны – угорь совершенно не чувствовался, так как костей в нем было больше чем мяса в раза 3-4, но я об этом промолчал.
После роллов, мне принесла официант вновь тори спайс, когда я посмотрел на блюдо я понял, что это именно то блюдо которое было холодным, при чем оно было разогрето в микроволновой печи, что для ресторана неприемлемо, так как с тарелки продукты не снимались, это видно на фото.
Я попросил пригласить администратора, я сообщил о произошедшем, на что администратор, видимо дабы оставить положительное впечатление и компенсировать мое время потраченное на ожидание, также голод, ведь я не съел то что хотел, предложила убрать из чека тори спайс, которое официант и так унесла.
Мне принесли счет и я осуществил расчет по банковской карте, кассир не расписался в графе "подпись кассира", а также никто не проверил удостоверение моей личности, то есть не убедились, что карта принадлежит именно мне. Кроме того, согласно чека из терминала деньги я оплатил ООО "Зебры", а согласно кассового чека на эту же сумму "кормили" меня в ООО "Атлантида-21 Век".
Я оставил аналогичную претензию в книги отзывов.
Я связывался неоднократно с старшим менеджером по имени Елена - она находится в Зембрах на Маркса, она пообещала, что вопрос будет урегулирован и действительно мне позвнил молодой человек и представился менеджером ресторана Зебры в Фестивале. Весь разговор состоял из того, что он пытался меня убедить что оказанные мне услуги качественные и для их заведения это нормально, но в конце разговора извинился. Я уточнил о том, не хотят ли они мне компенсировать мое испорченное настроение и тот факт что в итоге я остался голодным. Молодой человек пояснил, что его извинения и есть компенсация.
Я вновь созвонился со старшим менеджером сети Зебр Еленой и изложил последние новости, в ответ в грубой форме я услышал угрозы в свой адрес, что если я предам огласке данный случай, то мной будут заниматься уже другие службы их далеко "не простого бизнеса" и если у меня есть конкретные требования, то она их доведет до управляющего, а самостоятельную инициативу проявлять не в их правилах.
Народ напиши о своих случаях в Зебрах, жду ваши комменты как отрицательные так и положительные.
впредь я в зебры ни ногой и вам не советую, подам на них в суд, с целью воспитательного характера. -
Может флагманские какие-то обнаглевшие? Я часто ем на ланчах в Зебрах, правда в Галактике или на Волочаевской. Приносят хоть и медленно, но всегда по порядку и без нареканий.
Возможно, Вам стоит записать разговор с руководством Зебр на диктофон - лишним не будет. -
=Ай-Ти Тина= писала : Может флагманские какие-то обнаглевшие? Я часто ем на ланчах в Зебрах, правда в Галактике или на Волочаевской. Приносят хоть и медленно, но всегда по порядку и без нареканий.
Возможно, Вам стоит записать разговор с руководством Зебр на диктофон - лишним не будет.
Нет я записывать не буду, раз они не хотят исправить положение дел, я подам в суд и их там все равно оштрафуют, только получат еще и славу. -
-
Taichee писал :
Мне принесли счет и я осуществил расчет по банковской карте, кассир не расписался в графе "подпись кассира", а также никто не проверил удостоверение моей личности, то есть не убедились, что карта принадлежит именно мне. Кроме того, согласно чека из терминала деньги я оплатил ООО "Зебры", а согласно кассового чека на эту же сумму "кормили" меня в ООО "Атлантида-21 Век".
насчёт остального всего не знаю, а относительно этого отвечу
1 Рассчитывались VISA? VISA уже сто лет назад ввела поправки в правила расчётов - если сумма меньше 1000 руб., то удостоверение личности не требуется.
2. Вы уверены что ООО"Зебры"? на вывеске написано? Если нет. то зебры - товарный знак, не более того, принадлежащий либо ООО"Атлантида-21 Век", либо "Атлантида - 21 Век" работает по франшизе.
тот же Ростикс, либо "Сибирская Корона" - владелец этих товарных знаков/брэндов Росинтер
и ещё - по Зебрам есть отдельная ветка форума -
=Ай-Ти Тина= писала : Может флагманские какие-то обнаглевшие?
Крис, - Фестиваль... в Флагмане "Зебр" нет. сама была в фестивалевских зебрах только раз и то, заказ нам несли около 45мин при полупустом зале....... -
Taichee писал :=Ай-Ти Тина= писала ... : Может флагманские какие-то обнаглевшие? Я часто ем на ланчах в Зебрах, правда в Галактике или на Волочаевской. Приносят хоть и медленно, но всегда по порядку и без нареканий.
Возможно, Вам стоит записать разговор с руководством Зебр на диктофон - лишним не будет.
Нет я записывать не буду, раз они не хотят исправить положение дел, я подам в суд и их там все равно оштрафуют, только получат еще и славу.
на основании чего вы будете подавать исковое? есть доказательная база? -
Sonya118 писала : Крис, - Фестиваль... в Флагмане "Зебр" нет.
А, точно, перепутала. Была в Фестивале - несли минут 40-50 жрачку.
Pilot5575 писал : на основании чего вы будете подавать исковое? есть доказательная база?
Вот я тоже подумала - если в адрес ТС угрозы, их стоит записать в качестве доказательства. Где-то слышала, что такие вещи делать желательно на профессиональное устройство, а не на телефон. -
-
=Ай-Ти Тина= писала :
А, точно, перепутала. Была в Фестивале - несли минут 40-50 жрачку.
....Где-то слышала, что такие вещи делать желательно на профессиональное устройство, а не на телефон.
не только профессиональное, но оно ещё должно пройти соответствующую сертификацию. -
Taichee писал : Исковое заявление не проблема, я попрошу компенсацию морального, а также наказать за то что мне не дали ответ на мою письменную претензию.
Доказательственная база основана на свидетельствких показаниях, фотографиях и иных документах.
относительно письменной претензии - сроки боюсь назвать, но по законодательству вам обязаны ответить в срок не менее двух недель или месяца. этот период прошёл? Претензия передавалась лично? Копию претензии себе оставили? Представители фирмы на копии расписались? Или претензия направлялась письмом? заказным с уведомлением о вручении?
Попыток "уколоть" вас нет. Просто это советы на будущее. Жисть то она длинная. -
Taichee писал : Исковое заявление не проблема, я попрошу компенсацию морального, а также наказать за то что мне не дали ответ на мою письменную претензию.
Доказательственная база основана на свидетельствких показаниях, фотографиях и иных документах.
есть желание окунуться в трясину сутяжничества ?
получите свои 5 Круб. в качестве компенсации морального вреда ...
причем это максимум из возможного ....
опять таки ,если сможете обосновать свои душевные страдания ....
на пятерку ,а не на косарь...
столько же вложите в адвоката ... , как правило судебные заседания
не проходят за раз... (возможно 2-3 слушания )
ну и их штрафанут ...,но вы с этого уже ни чего не получите ... -