Билайн: проводной интернет, цифровое IP-TV Загружаем...
Создана: 22 Октября 2007 Пон 8:33:43.
Раздел: "Интернет-провайдеры, телерадиовещание"
Сообщений в теме: 7018, просмотров: 2998218
-
Официальные представители провайдера на Омском форуме:
Билайн-ОмскA simple tooltip- общие вопросы, вопросы по тарифам и услугам
БилайнНЭАЛA simple tooltip- вопросы по качеству продукта
RaMms1kA simple tooltip
***
Провайдер цифрового кабельного телевидения и Интернет "Билайн"
Официальный сайт: internet.beeline.ruA simple tooltip
Официальный твиттерA simple tooltip
Адреса и режим работы Офисов обслуживания БилайнA simple tooltip
Техподдержка:
Телефоны: 8-800-700-8000 (бесплатно со всех телефонов), 29-29-29, 38-00-00
Быстрый дозвон с мобильного Билайн: 0611, затем 1, 1, 0 и 3
Сайт тех.поддержки для пользователей интернета и IP-TVA simple tooltip
Техподдержка-онлайн (режим чата)A simple tooltip
Форма обратной связиA simple tooltip
internet@beeline.ru
pomogite@beeline.ru
Актуальные тарифные предложения от БилайнA simple tooltip
Текущие акции провайдераA simple tooltip
Инструкция по настройке локальной сетиA simple tooltip
Акция для абонентов IP-TV "Аренда приставки в подарок!!!"A simple tooltip
Акция "1000 минут в подарок"A simple tooltip
Список пакетов IP TV с 01 сентября 2011 г.A simple tooltip
Что нужно сделать чтобы сменить пакет ТВA simple tooltip
Описание ТВ-приставкиA simple tooltip
Личный кабинет для абонентов БилайнA simple tooltip
Алгоритм истребования компенсации если был перерыв в услуге по вине провайдераA simple tooltip
Как смотреть IPTV на компьютереA simple tooltip
При обращении к представителю провайдера на Омском форуме в целях скорейшего решения Вашей проблемы в сообщении необходимо указать номер договора
********
Все омские Интернет-провайдерыA simple tooltip
Все омские провайдеры кабельного телевиденияA simple tooltip
******** -
Justin писал
:послушал. вполне реально! вполне допускаю.
И ни один человек не обратил внимание на тот факт, что у клиента проблема в роутере (активное оборудование), которое НЕ принадлежит компании. Корбина Телеком выдаёт интернет в виде коннектора RJ45, который каждый может себе вставлять туда, куда ему нужно. При корректной настройке оборудования на стороне клиента (самостоятельной) - всё бы работало. Замечу так же, что настройка оборудования работниками КТ производится лишь ЕДИНОЖДЫ, при подключении клиента. Если клиент впоследствии что-то у себя сломал - решение данной проблемы лежит целиком и полностью на клиенте. КТ предоставляет услугу, а клиент не пользуется - это не проблема КТ..
А от кого впечатления положительные? Где эталон? -
-
Тупой пользователь, который сам все напортачил, а во всем материт Корбину. Видели мы таких
[внешняя ссылка]A simple tooltip -
Решение проблемы клиента лежит на техподдержке, по разговору (если это так можно назвать) в чём именно проблема в действительности непонятно, мальчик из техподдержки тормозной. Есть проблема с интернетом пусть вышлют туда техника сервиса и тот удостоверится что проблема не в оборудовании провайдера
-
-
С таким же успехом можно выслать к клиенту скорую помощь, удостовериться, что он психически здоров.
- Какая проблема?
- Нету интернета...
ps
клиенту-идиоту "тормозной мальчик" сказал спокойно в ответ на поток мата, что нет у Корбины услуги "выезд техника на дом" и что клиентское оборудование (компьютер, роутер etc) клиент должен настраивать сам. Что ещё от него надо?
Наверное скоро будут пиццу заказывать в Корбине "за такие деньги.... 6500!!!" (с) -
-
Чего Вы допускаете? Общаться таким образом с техподдержкой?Justin писал:послушал. вполне реально! вполне допускаю.
На записи полный неадекват. Вообще оператору трубку надо было кинуть через 10 секунд. или Вы считаете, что "за ваши 6500"(с) вам жопу должны вытирать после каждого похода в туалет? -
-
для "домашнего употребления"- да, "СибирьТелеком". в отсутствие возможности подключения к "ТрансТелеКом" (магистральный провайдер)
Омич, по правилам телефонного этикета разговор должен заканчивать позвонивший. оператор службы техподдержки НЕ ИМЕЕТ ПРАВА заканчивать разговор, не убедившись, что проблема абонента решена.
если абонент оплатил услуги, но при этом не получил их, то он имеет право так разговаривать с оператором.
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ ПОТОМУ, ЧТО ОН ПЛАТИТ ДЕНЬГИ ОПЕРАТОРУ.
вот простой пример:
у тебя нет горячей воды. месяц, другой, третий. счета приносят, и ты их оплачиваешь. а на дворе зима, и холодной водой мыться не в кайф. да и с какой радости, если горячая вода оплачена? вот ты звонишь в ЖЭК, тебя тактично посылают один раз, второй, третий.
потом ты не выдерживаешь, идёшь туда и тупо материшь начальника ЖЭКа!
чем не параллель?
что касается эталона... наш мир далёк от идеального, но всё же отмечу кроме "СибирьТелеком" ещё и "ТрансТелеКом", "Коммед-Инфо"- хорошие компании. -
Justin писал
:...по правилам телефонного этикета
скажите диджею: я просто х*ею
О каком телефонном этикете речь, если позвонивший был в состоянии нравственной прострации, неиссякаямый источник мата и оскорблений?
Как должен заканчивать разговор сотрудник техподдержки Корбины касается только Корбины.
Justin писал:КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ ПОТОМУ, ЧТО ОН ПЛАТИТ ДЕНЬГИ ОПЕРАТОРУ.
Работодатель вам тоже наверное платит зарплату, но если шеф вас за зарплату попросит отсосать, разве он будет прав?
Тут аналогичный случай. Ну не занимается корбина настройкой клиентского оборудования и если клиент начинает "тыкать роутер, чтобы интернет появился" почему за результат "тыкания" должен отвечать провайдер, корбина это или нет не важно?
Цитата:что касается эталона...
очень нравится работать с "ТрансТелеКомом". и не только в Омске.
Какие-то эталонные признаки есть? -
А как же правила телефонного этикета?
Не в этом суть, дело в том, что услуга "интернет до клиентского устройства" судя по всему была предоставлена. Но дядя в трубке настаивал, что техподдержка должна была настраивать и клиентскую часть. Да он имел столько же оснований требовать продажи от корбины Виндоус, с браузером Эксплорер, ведь иначе он услугу не получит. Однако, очевидно, что виндоус клиент догодался где-то купить, на большее ума не хватило. -
сдаётся мне, мы варим воду.
всё равно ведь каждый останется при своём мнении.
про роутер...
помню, у меня в самом начале пользования "Вебстримом" была проблемка. звоню в техподдержку, интересуюсь, в чём причина. оператор САМА предложила мне пробежаться по настройкам на роутере и подсказала, как, что и где изменить. у меня не те VPI/VCI стояли. -
Цитата
:вот простой пример:
у тебя нет горячей воды. месяц, другой, третий. счета приносят, и ты их оплачиваешь. а на дворе зима, и холодной водой мыться не в кайф. да и с какой радости, если горячая вода оплачена? вот ты звонишь в ЖЭК, тебя тактично посылают один раз, второй, третий.
потом ты не выдерживаешь, идёшь туда и тупо материшь начальника ЖЭКа!
чем не параллель?
Вы звонившему не родственник? -